Heute Vormittag kam es zu einem Problem bei einem unserer Citrix Kunden. Vor ein paar Tagen wurde im Citrix-Backend eine Aktualisierung auf Citrix Virtual Apps and Desktop Version 2203 LTSR CU4 durchgeführt. Für den VDA dieser Version gibt es seit dem 08.02.2024 ein Update 1 welches bekannte BSOD fixen soll.

Leider scheinen mit diesem Update 1 nicht alle Probleme behoben zu sein. Ein Worker hatte sich heute mit einem Bluescreen verabschiedet, worauf wir einen Support Call über die Citrix-Support Website eröffnet haben.

Der weitere zeitliche Ablauf sah dann wie folgt aus:

• 10:33 Support-Ticket eröffnet und schon 5 Minuten später…
• 10:38 Zoom-Einladung von Citrix Support Mitarbeiterin Supriya
• 10:39 Zoom Meeting mit Supriya durchgeführt. Sie hat alle relevanten Informationen der Citrix Umgebung eingesammelt. Im Gespräch war zu erkennen, dass Supriya nicht, wie man es sonst vom 1. Level Support kennt, nur Checklisten abarbeitet, sondern sie konnte weitergehende inhaltliche Fragen alle sofort beantworten. Klasse!
• 12:39 per Email kam eine detaillierte Zusammenfassung des Zoom-Meetings mit allen erfassten Informationen inkl. Screenshots, Verweise auf Support-Artikel und eine detaillierte Beschreibung der durchzuführenden Schritte um einen Full Memory Dump für das weitere Troubleshooting zu erstellen

Chapeau! Citrix-Support. So kann es immer laufen und andere können es gerne nachmachen.

Bleibt nun abzuwarten wie die weitere Reaktion ist, wenn nochmals ein Bluescreen auftritt und der Memory Dump analysiert werden muss.